當前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->知識管理-->詳細內(nèi)容
中國市場CRM軟件商
作者：佚名 日期：2001-7-3 字體：[大] [中] [小]
-
目前，CRM市場群雄逐鹿。企業(yè)用戶在進行CRM的投資前，應該投入一些精力從各個角度對CRM市場進行研究，以減少投資風險。
國內(nèi)市場上的CRM軟件商可分為以下四類：
1. 角逐全球市場的、大型的電子商務(wù)套件或CRM軟件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他們的應用軟件產(chǎn)品線很全，在全球范圍內(nèi)擁有很好的聲譽，價格昂貴，實施周期也很長。他們的產(chǎn)品功能強，能滿足不同行業(yè)的各方面業(yè)務(wù)需求，主要角逐CRM高端市場。只有實力雄厚的大型企業(yè)，才有實力購買他們的產(chǎn)品。拿Oracle CRM來講，它的CRM產(chǎn)品是整個電子商務(wù)套件的一部分，與ERP產(chǎn)品是集成在一起的。企業(yè)要選用該類CRM產(chǎn)品，投入至少是百萬元以上。對于那些希望對企業(yè)的"所有資源"進行管理的組織來講，或許，Oracle、SAP和CA等公司的CRM產(chǎn)品是最經(jīng)濟的選擇。因為，這種選擇使企業(yè)節(jié)省了系統(tǒng)整合所需要的大量時間和資金。
2. 角逐全球市場的、專業(yè)的CRM軟件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他們在CRM領(lǐng)域擁有全球性的聲譽，在國外有很多的成功應用。但是，對于那些希望將采購、生產(chǎn)、銷售、分銷、庫存、財務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)站和呼叫中心等進行集成化管理的企業(yè)來講，這些公司的CRM系統(tǒng)要與其它系統(tǒng)進行集成。
3. 角逐亞洲市場的CRM軟件供應商，主要是來自我國香港、臺灣等地區(qū)，他們有合適的呼叫中心和網(wǎng)站管理等方面的系統(tǒng)。
4. 角逐我國內(nèi)地市場的CRM軟件供應商。從去年年初開始，越來越多的國內(nèi)軟件商開發(fā)了CRM軟件，也新成立了很多專業(yè)CRM軟件供應商�？偟膩碇v，這些公司的CRM軟件是基于對國內(nèi)企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出的，但產(chǎn)品尚處于初級階段，軟件思想的先進程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實際上，這些CRM軟件與國外的CRM軟件的關(guān)系，頗有點類似于當年的財務(wù)軟件與國外ERP軟件的關(guān)系。
部分crm軟件供應商 序號 廠家 產(chǎn)品名稱 定位/特點
1 、用友 icrm 強調(diào)與后端erp系統(tǒng)的集成
2 、聯(lián)成互動 mycrm 專為中小企業(yè)設(shè)計，且立即可用
3 、必特思維 必特思維crm web應用軟件,應用軟件組件化
4 、中圣 sellwell2000 功能完善，支持多語種
5 、易達偉業(yè) 易達2000/易達2001 定位于中小企業(yè)/大中企業(yè)
6、 特博深 turbocrm 從市場營銷到客戶服務(wù)的全程管理
7、 東大阿爾派 erm-suite 基于internet技術(shù)
8、 國能科諾 enterprise@2000 定位于大型企業(yè)，web應用軟件
9 、北聯(lián)迅通 x-crm 模塊化的架構(gòu)設(shè)計
10 、美國艾克 enterprise i 定位于大中型企業(yè)，適合網(wǎng)上營銷
11、 siebel siebel crm 產(chǎn)品線齊全，功能全
12 、oracle application 11i 全功能的前端應用軟件
13、 sap mysap crm 與后端系統(tǒng)無縫集成
14 、ca intelligent crm suite 全方位智能化crm解決方案
15 、ncr ncr crm 分析型crm
16、 ibm ibm crm 有許多商業(yè)模板可供使用
17、 hp hp e@crm 開放架構(gòu)集成多種crm功能
18 、北電網(wǎng)絡(luò) clarify 涵蓋前端辦公室的所有范圍
19、 interact saleslogix 定位于中型企業(yè)，重在銷售自動化
20 、broadvision broadvision erm 個性化的自動服務(wù)平臺
21、 avaya crm central 2000 開放的直觀的開發(fā)環(huán)境
22、 lotus lotus crm 包括市場、銷售和服務(wù)
23 、sybase sybase crm 分析型crm
24 、sas sas crm 分析型crm
上述四類crm軟件供應商的產(chǎn)品都有著各自的市場和功能定位，價格也差別很大。所以，企業(yè)在選擇合適的crm軟件供應商的時候，基本的且重要的一個任務(wù)就是，明確自己所考察的軟件處于哪個層次。否則，將會浪費很多時間，甚至造成投資失誤。 （孟凡強）